前言
IBM 員工守則是:"創新為要, 成就客戶, 誠信負責", 筆者認為創新這一點在目前淪為手續費紅海的金融業更為重要, 本期中特別節錄國內外值得注意的創新案例; IBM 除了採取 Web 2.0 工具與客戶溝通, 現在甚至跨入遊戲的領域, 本期中節錄 IBM SOA 模擬遊戲軟體 Innov8 的介紹; 最後摘要關於 PM4Data 軟體介紹以及 WAS 訓練活動訊息.
本期目錄
-創新為要- 銀行業的藍海策略上篇
-SOA 與電玩遊戲
-產品訊息 :
FTP over MQ 檔案傳送軟體-PM4Data
-訓練活動
IBM WAS 6.1 Feature Packs Strategy Workshop 2007/07/27
-創新為要- 銀行業的藍海策略上篇
翻開 WebATM 轉帳手續費資料, 根據今年第一季財金資訊的統計數字顯示, 第一名的是國泰是華銀行, 但是看到第二名時讓我非常驚訝, 竟然是玉山銀行, 這證明分行數量與資本額並不能保證絕對的佔有率, 創意才是其中最重要的元素, 玉山銀行藉由提供"轉出幸福紅利下午茶", 以團隊累積 WebATM 轉帳紅利的方式, 主打企業上班族兌換下午茶餐點, 這種絕妙的服務組合, 讓人不禁拍手叫好.
(玉山轉出幸福紅利下午茶 網站 https://netbank.esunbank.com.tw/webatm/event/teatime/index.asp)
但是國外銀行有沒有其他創新的例子可供我們參考呢?
a. Umpqua Bank
為了拉攏中小企業使用銀行服務的意願, Umpqua Bank 將客戶依照規模區分為四個等級: Launch 方案提供給剛創立幾年的公司, Drive 方案提供給逐漸成長中的企業, Flow 方案提供給營運已經上軌道的企業, 在不同的服務方案中, 將美國中小企業客戶所需要的支票, 貸款, 企業信用卡等服務包裹處理. 這樣的包裝服務有什麼優點呢? 基本上 U 銀行是為了簡化客戶在進行企業金融應用時的作業流程, 以一次作業的方式將客戶所可能需要的金融服務完整的提供出來, 省卻客戶分別與不同窗口接洽的困擾.
b. Wells Fargo
為了因應全球暖化議題, W 銀行將商務卡與綠色能源相結合, 客戶可使用累積的點數贊助綠色能源發電, 並且可以取得相關的證明文件, 讓企業在投入環保議題的同時還可以取得稅務上的抵減, 可謂一舉多得.
圖1. Wells Fargo 網頁, 一看到 solutions by industry, 我還以為這是資訊公司呢.
另外為了精耕中小企業客層, W 銀行還針對不同產業特性提供專屬的包裝服務, 例如針對餐飲業提供與信用卡收款與每日結帳明細報表等優惠服務, 針對非營利組織提供捐款管理, 薪資管理外包服務, 藉由與各個產業更緊密的配合進而提供出差異化服務.
目前的金融業資訊系統於設計時通常只考慮到交易的穩定性與手續費, 所以金融機構之間往往就淪入手續費服務的價格戰, 可以預見未來台灣的金融產業若開始衍生出更多類似玉山銀行或國外銀行這些具有豐富創意的服務時, 後端的資訊系統會馬上面臨巨大的挑戰, 因為以往的系統都只著重於完成單一交易, 而沒有考慮到需要與多個系統互相整合而組合出新的服務,
若以後台灣的金融業開始往金融服務創新這方面彼此競爭, 屆時服務導向架構(SOA) 所著重的系統彈性與開放標準就會成為金融機構之間競爭力的決勝點了, 讓我們拭目以待!.
-IBM 與電玩遊戲
可能很多人都沒辦法將 IBM 與電玩遊戲聯想在一起, 但是這個藍色巨人確實在這個領域已經做了很多的動作, 聽了可能會讓您大吃一驚, 讓我一一為您道來.
圖2. Second Life 中的IBM 紅皮書作者
a. Second Life 與 Redbook
首先讓我針對這兩個英文字進行解釋:
Second Life 是美國一個免費虛擬社群網站, 提供 3D 角色扮演的互動介面, 其中的虛擬金幣可與美金進行一比一的兌換, 目前已經有人在其中藉由經營虛擬房地產賺到一百萬美元的例子了, IBM 在其中也有一個虛擬展示館.
(Second Life 網址 http://www.secondlife.com )
Redbook 呢, 則是 IBM 針對齊下的軟硬體產品所發行的紅皮書, Websphere 旗鑑產品包括 Process Server, Message Broker 等都有免費的紅皮書可供下載. 今年七月十二號, IBM 在 Second Life 中 IBM Support Library 館進行 IBM Unix server 之紅皮書說明與討論, 世界各地的資訊人員可以藉由3D 虛擬軟體與該紅皮書的作者進行線上虛擬互動.
b. Innov8 BPM 模擬軟體
據新聞報導, IBM 正在進行一個以 BPM/SOA 為主題的電腦遊戲開發, 名稱為 Innov8, 預計將於九月完成, 遊戲的背景是一家虛擬的公司剛併購了別的公司, 而需要進行系統整合, 主角是一位專案經理, 任務為協助 CEO 以最有效率的方式整合兩家公司的資訊系統.回顧整個資訊軟體業界, IBM 應該是第一家以電腦遊戲來推廣解決方案的廠家吧!! 待正式軟體出來筆者再為各位撰寫進一步的報導.
(Innov8 遊戲進行畫面 http://www.youtube.com/watch?v=XfzR_I9N15k&eurl=)
這幾個事件告訴您的是: IBM 這個快滿一百年的老店, 正在用最新的資訊科技(3D 虛擬社群, 3D 遊戲)與客戶進行溝通, 您的公司呢?
-FTP over MQ 檔案傳送軟體-PM4Data
在銀行的分行與總行間存在著大量的檔案傳送的需求, 有的客戶是透過 3270 傳檔的方式處理, 有的客戶使用 FTP 通訊協定, IBM 提供了另一個針對大量以及遠距離檔案傳送的軟體工具-PM4Data, 本軟體是以 Websphere MQ 為基礎, 提供檔案路徑同步與傳送時壓縮與加密等功能,另外PM4Data 也提供檔案內容的轉換以及關聯式資料庫整合的功能.
圖3. PM4Data 進行檔案傳送架構示意圖
圖4. PM4Data 提供即時的運作結果畫面.
-IBM WAS 6.1 Feature Packs Strategy Workshop 2007/07/27
在前幾期的快訊中有提到, WAS 6.1 以後將會藉由 feature pack 的方式支援各種 SOA 衍生所需技術協定, 日前 Web Services Feature Pack 已經完成, 接下來上有 SOA feature pack 與 EJB v3.0 feature pack 將會陸續提供, IBM 將於七月二十七日提供關於這三個 feature pack 的特性與未來發展進行一天的 workshop, 地點於恆毅教育訓練中心, 欲報名者請填妥 "公司名稱,姓名,聯絡電話,職稱" 寄至 mailto:Judyl@tw.ibm.com
-全文結束-
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